Wir sind ein „Top Service Österreich“-Unternehmen und wollen unsere Energien auch weiterhin gezielt auf den Bereich der Kundenorientierung richten. Nach der umfassenden Befragung von 600 unserer Kunden und der unabhängigen Auswertung der Antworten, in direktem Vergleich mit dem Mitbewerb, wurde CPB für besonderen Kundenservice und bestens gelebte customer experience ausgezeichnet.
Top Service Österreich ist seit über 8 Jahren DAS Gütesiegel für exzellenten Service und konsequent gelebte Kundenorientierung in Österreich. Dabei handelt es sich nicht um einen “Beauty Contest”, sondern um eine wissenschaftlich fundierte Kunden- und Managementbefragung, die einerseits bei den teilnehmenden Unternehmen für wichtige Erkenntnisse zu Eigen- und Fremdbild sorgt, anderseits aber auch als Basis eines vergleichbaren Scorings dient. Unternehmen, die den geforderten Mindestwert überspringen, dürfen für ein Jahr das TSÖ Siegel führen.
Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig. Wir vergleichen die Sichtweise unserer Kunden mit unserer eigenen und lernen daraus, wo und wie wir die Qualität unserer Leistungen verbessern können. Um die Wirkung unserer Maßnahmen beurteilen zu können, erfolgen die Befragungen unserer Kunden jährlich.
Die überraschendste Erkenntnis der ersten Befragung dieser Art war, dass unsere Kunden uns bessere Noten gaben als wir selbst. Wir verstehen das nicht als Signal, nachzulassen, sondern unsere Kunden zukünftig mit noch mehr Leistung und Qualität positiv zu überraschen.
