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Top Service Qualitätssiegel für Kundenorientierung

Wie schon im Vorjahr war CPB SOFTWARE AG, vertreten durch CEO Peter Thomayer, als Juror bei der Bewertung des Top Service Österreich Qualitätssiegel.

Top Service Qualitätssiegel  für Kundenorientierung verliehen

Der Sieg ging an DHL Express Austria, Silber für A1 Telekom Austria, Platz 3 ex aequo an Hofmann Personal und ITdesign Projects & Consulting

12 österreichische Unternehmen erhielten am Abend des 09. Juni im Rahmen der „fête d’excellence“ im Urania Dachfoyer  vor rund 100 Gästen das Qualitätssiegel „Top Service Österreich“ für exzellente Kundenorientierung verliehen. Auf Basis einer fundierten, empirischen Befragung von Kunden- und Management, entwickelt mit „Service-Papst“ Prof. Christian Homburg, Universität Mannheim, stellten Unternehmen unterschiedlicher Branchen ihre Kundenorientierung auf den Prüfstand.

Sieg und das beste Gesamtergebnis holte sich DHL Express Austria, Platz 2 die A1 Telekom Austria und der 3. Platz geht ex aequo an die mittelständischen Unternehmen Hofmann Personal Österreich und ITdesign Software & Consulting. Den Preis für das beste Kundenerlebnis holte sich ÖAMTC Fahrtechnik, die Auszeichnung für das beste Kundenservice-Management die Österreichische Post. Die besten Unternehmen wurden zusätzlich qualitativ auditiert und von einer Experten-Jury bestehend aus Prof. Christian Homburg, CPB Software AG CEO Peter Thomayer, Leadersnet Geschäftsführer  Paul Leitenmüller und Prof. (FH) Karl Pinczolits bewertet. Juror Peter Thomayer zum Thema: „Zum einen ist wichtig, dass die sogenannten Grundbedürfnisse wie zuverlässiges, zeitgerechtes Agieren erfüllt werden, zum anderen geht es natürlich um Kompetenz. Wenn dann noch die Atmosphäre stimmt und eine Kundenbeziehung nach Abschluss erfolgreich weitergepflegt wird, sind das gute Indikatoren für ein ‚Top Service‘.“

„Es geht bei Top Service Österreich nicht um einen Beauty Contest, sondern um eine Bewertung durch tatsächliche Kunden und ein ganzheitliches Assessment des Managements in Punkto Kundenorientierung“, betont Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin von Top Service Österreich, und ergänzt: „Aufholbedarf gibt es vor allem darin, Kundenorientierung intern noch stärker in der Unternehmenskultur zur verankern. Nur damit ließen sich Vertrauen und Loyalität der Kunden erhöhen und damit die Erträge. Kundenorientierung darf nicht allein Sache der Abteilung Kundenservice sein. Es ist ein Top-Management Thema.“

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Foto:  Juror Peter Thomayer CEO CPB SOFTWARE AG, Top Service Österreich Veranstalterin Dr. Barbara Aigner, Platz 1 für DHL Express Austria vertreten durch Mag. Eva-Maria Leitner, Senior Director Customer Service und Geschäftsführer Ralf Schweighöfer, Top Service Veranstalter Dr. Christian Rauscher


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