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Lob für SupportNet von Wirtschaftsprüfern

Im Rahmen der Abschlussprüfungen unserer Kunden stehen natürlich auch die Leistungen und Services der CPB SOFTWARE im Mittelpunkt und werden daher auch jedes Jahr von verschiedenen namhaften Wirtschaftsprüfungsgesellschaften erfolgreich auditiert.

Eine zentrale Rolle nimmt dabei natürlich der Change Management Prozess ein, welcher bei CPB SOFTWARE ausschließlich und lückenlos mit unserem SupportNet Tool abgewickelt wird. Nicht nur, dass die Verwendung des SupportNet eine wesentliche und wichtige Rolle bei der Administration der Kundenanfragen und -wünschen spielt, es wird auch zur Kommunikation und Dokumentation aller Aktivitäten verwendet.

Im Rahmen dieser Prüfungen haben wir von allen Wirtschaftsprüfern ein sehr positives Feedback zur Funktionsweise und Nutzung des SupportNet erhalten.

  • Insbesondere weil die gesamte Kommunikation intern und extern mit dem Kunden über das SupportNet abgewickelt wird und wichtige Dokumente als Upload in jedem Fall angefügt werden
  • Weiters wurde es sehr positiv bemerkt, dass ggf. auch der Inhalt von Emails in den SupportNet Fall kopiert werden, um eine vollständige Dokumentation zu erhalten
  • Auch umfasst dies das manuelle Nachtragen bzw. Nach-erfassen von telefonischer Kommunikation in das SupportNet
  • Auch die Verknüpfung von zusammenhängenden Fällen wurde als sehr wichtig eingestuft
  • Besonders hervorgehoben wurde auch die ausführliche und vollständige Dokumentation des Workflows im Rahmen der Angebote und Angebotsannahme.

Im Sinne dieses Feedbacks gebührt der Dank natürlich allen Mitarbeitern und Kunden, welche das SupportNet so erfolgreich anwenden.


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